新昌县人民医院志愿者管理制度与流程（简要）

一、志愿服务与志愿管理计划

对志愿者和志愿服务进行组织与管理是医院志愿实践基地的重要工作内容。对于志愿者的组织与管理包括招募、培训、服务、评估与激励等重要步骤，缺一不可。

二、前期宣传

志愿者宣传不仅是招募志愿者的有效手段，同时也有助于志愿服务精神在全院乃至目标群体、我院所在社区和更广的社会范围内之推广。志愿者宣传流程如下：

（一） 印制宣传小册子或者招募海报、展板等；

（二） 发放招募海报、宣传册等；

（三） 院内动员；

（四） 对外宣传。

三、志愿者招募与遴选

（一）志愿者招募

志愿者招募即征集志愿者进入本院社会工作部进行志愿服务的过程。自愿参与是志愿服务的前提，因此本院在招募过程中应遵循自愿原则，吸引有爱心、有责任感并有服务意愿的个人或团体，使其加入到社会工作部的志愿者组织。条件如下：

1) 年满18周岁，有对自己的行为负责任的能力。

2) 具有志愿精神，有强烈的服务意愿。

3) 认同志愿者的使命及目标，不追求物质报酬或其它任何私利。

4) 具有良好的沟通能力。

5) 富有责任感，愿意与他人合作。

6)当前身体状况基本健康，具备提供服务工作的身体素质。

7)有参与相关服务活动的知识水平与能力。

（二）志愿者遴选

医院在接收完志愿者申请之后，将资料归总交予实践基地工作人员，然后由工作人员对报名者进行面试和遴选，对确认资格的志愿者进行通知，并要求其填写志愿工作承诺书。志愿者资料定期进行整理、归档。

四、志愿者培训与考核

所有的志愿者在进入医院，开始工作之前，都应该先接受一定程度的培训，达到特定的标准。通过适当的培训课程，让志愿者接受医院的理念，获得工作所需的知识、技术和积极的工作态度；协助志愿者选择工作，增强志愿者的自信心，促进其潜能的发挥；使志愿者明确其权利和义务。

五、志愿者服务内容

志愿服务内容是整个志愿服务项目的核心与关键，结合本院实际情况与现实需求，包括但不限于以下内容：门诊志愿服务类（协助患者使用自助挂号机、协助患者办理就诊卡、协助患者打印检验报告单、急诊室就诊引导服务、温馨陪护等），义诊类（定期下乡义诊、社区卫生服务等），急救知识公益讲座等。

六、志愿者督导

（一）督导内容

志愿服务督导在志愿者管理中非常重要，主要包括两方面的督导：服务层面、个人层面。

（二）督导方式

通过一对一的方式，了解志愿者的个体需要，有针对性地对志愿者进行督导；采用小组形式，共同讨论大家遇到的共性问题，同时督促整体服务开展的进度等。

七、志愿者评估
对医院内志愿服务进行评价，不仅关系到志愿服务资源的合理利用及服务质量的进一步提升，也关系到医院的声誉及“以病人为中心”理念的实施。因此，评价志愿服务具有非常重要的意义。从过程评估和成效评估的角度出发，以下几个方面建构出了志愿服务的评估框架：章程遵守情况、服务时间、服务质量、医院回馈、社会影响等。

八、志愿者激励

志愿者的保留是志愿者组织工作的关键之处。志愿者激励机制是成功保留志愿者的重要保障。本院志愿者激励制度的出发点就是通过系统设计，安排适当的外部奖酬和工作环境，来满足志愿者的外在性需要，提高志愿者的积极性。