本网讯（吕旦娜/文）2015年9月28日下午，在新职工岗前培训现场，医患沟通中心杨岳炜主任将自身多年的临床经验和心得体会倾囊相授，以期新人医的新生力量能够明白“医患是基础，沟通是保障”的深刻含义，在高负荷的工作环境下，能够不抱怨，多理解，努力做好自身建设，妥善处理医患关系。
患者安全是医疗品质的基石，也是我院创造高品质医疗安全环境的管理目标。近几年来，医疗安全事件频发，医患矛盾再度升级，医务人员人心惶惶。杨主任认为，医患纠纷基本上是人为因素造成的，要想解决问题，改变现状，医务人员就得调整好心态，不抱怨，多理解，在提升技术水平的同时，做好自身建设，用心服务患者，才能扬起希望的风帆。具体来讲，不论是询问病史、病情谈话、查房环节，还是病史书写、会诊汇报环节，都要时刻留意周围的环境变化，掌握对方的心理需求，规范自己的言行举止，妥善沟通，提升印象分，逐步取得患方的信任，进而为整个诊疗计划地有效实施提供充分保障。
接着，杨主任借助几个小案例加深了大家对医患沟通的印象，并再次强调要想成为一名优秀的医生，就必须时刻牢记：病人无小事，疑问不放手，治病要顾心，说做写到位。
杨主任生性幽默诙谐，这次授课更是生动形象、通俗易懂，大家都觉得受益匪浅，希望能通过自己的努力使医患关系朝着良性的、可协调的方向发展，从根本上杜绝医疗纠纷的发生。