本网讯 （王玉印/文）在2015年工作计划及近期干部会议中，我院吕银祥院长多次提到，要一手抓“硬技术”，一手抓“软服务”，要形成健全完善、科学先进的管理体系，培育经得起时间考验、独树一帜的技术和能力，培养一大批志同道合的人才，切实推进医院发展，加快“县城里的省级医院”建设。
“硬技术”是医院发展之基石。我院作为新昌县龙头医院，进一步提升医疗质量，更好的保障全县百姓生命健康，是全体人医人努力的目标。为此医院要求科主任、护士长和医护人员切实做好现场管理，职能部门严格落实督查制度，以零缺陷为目标，对各类数据认真监控、系统分析，及时发现问题，提出整改措施，从而促使服务持续改进，质量明显提高。同时，要在切实加快人才培育，建设科学合理的学科人才梯队上下功夫，今年计划以院士工作站、浙江省县市级龙头学科为依托，根据本地的疾病谱和医院实际情况，切实打造创新医疗团队，培育精品学科，借鉴肿瘤学多学科协作的成功经验，以跨部门合作、跨科合作以及科间自由组合等多种模式，大力推动多学科协同发展，最终实现科室、医院发展与患者利益的多赢。
“软服务”是医院发展之灵魂。医院的硬件设施和医疗技术，只是外在框架结构，可复制性强，但软件却是灵魂所在，是确保医院发展的核心竞争力，因此要切实发挥医院文化的引领作用，把“仁者爱人”的核心价值观和医院系统文化根植于每个员工心中，把人文服务的理念落实在每一个诊疗环节。以良好的职业素养为基础，以渊博的专业知识为保障，以感恩的心态和对生命的敬畏之心，统一所有员工的思想和行为，处处为医院着想，时时把患者放在首位，构建和谐的医患关系，在全院范围内形成快乐工作幸福生活的良好氛围。同时，要从医院视角转变为从患者视角看管理，要善于聆听患者的心声，从患者角度审视当前管理制度和措施，提供更为方便、更为人性化的医疗服务；以保障安全为目的追根朔源，加强医院内部各部门之间的衔接，确保“安全的人员”在“安全的环境”中执行“安全的医疗”，真正让所有老百姓感受到“安全”与“安心”，从而创造出高品质的医疗安全环境。
“要为百姓提供更好的医疗服务环境，必须技术和服务两手抓，形成医院特有的核心价值观和竞争力。也只有如此，才能确保实现医院持续健康发展。”吕银祥院长说。