医患沟通，从心做起——《医患沟通中的心理学技巧》讲座
发布日期：2016-04-26 作者：官网管理员 访问次数：3999
本网讯（吕旦娜/文 吕黎/摄）每个患者心目中都有一个理想的医生形象，我们怎样才能提升自身形象，消除医患沟通障碍，成为患者心目中的好医生呢？4.8晚我们非常荣幸地邀请到了田国强书记为我们来揭开谜底。
田书记不仅是绍兴市第七人民医院党委书记、主任医师，还是绍兴市心理卫生协会常务副会长、国家心理治疗师，并出版了多部学术专著。田书记首次提出了医患沟通心理学，并认为有效的沟通，必须从“心”做起，方能达到“通”的目的，最终晋升为患者认可的好医生。
田书记指出沟通的基础是耐心倾听。倾听是关爱病人最重要的手段。在医患沟通过程中，善于听要比说更重要，医生应尽可能做到全神贯注，感同身受，眼神交流，认真记录。耐心细致地听患者叙述自己的病情或者苦闷，本身就是对他的安慰和鼓励，只有很诚恳地倾听，才能打开患者的内心世界，拉近与患者的距离。
他还说到，沟通的桥梁是善用语言。引用特鲁多医生的墓志铭“有时，去治愈；常常，去帮助；总是，去安慰”，向我们讲述了真正的语言沟通。在向患者提出问题前先做自我介绍，要知道哪些问题可以提，哪些不能提，尤其不能讲一些“服务忌语”。在沟通过程中要有效地进行口头表达，尽量避免使用容易引起误会或反感的反问句、外行话、刺激话、议论话和绝对话。尤其要善用肢体语言，注意语调，用良好的形象打动患者。
最后，田书记提到沟通的灵魂是同理心。同理心是医患沟通的关键。根据费斯汀格法则，田书记提出境由心造：你改变不了环境，就改变自己的心境；你改变了心境，也就改变了环境。所以在诊疗之前，应先处理心情，再处理事情；立场要坚定，态度要热情。用目光、点头、语言肯定患者的感受，换起共鸣。
田书记不仅从基础、桥梁、灵魂诠释了沟通的关键，还分享了许多小技巧，如医患沟通中的“一二三四五六”、八八技术和注意事项等，让在场的两百多医务人员大饱耳福，受益匪浅。相信通过这堂课，大家能更好的理解新形势下医患沟通的重要性，用心去做个好医生。